AJUDA - FAQ'S

O espaço Worten Santander é o local que permite a aquisição de Produtos Worten, através da plataforma Boutique Santander, exclusivamente com recurso a soluções de crédito disponibilizadas pelo Banco Santander.

Através da plataforma Boutique Santander, clique no espaço designado por "Worten Santander". A partir daqui, acabou de aceder ao espaço Worten Santander. O acesso à Boutique Santander é público. No entanto, a compra dos Produtos/Serviços expostos na Boutique Santander encontra-se reservada exclusivamente a Clientes do Banco Santander que sejam pessoas singulares e maiores de idade que se autentiquem na Boutique Santander.

Após aceder ao espaço Worten Santander, basta selecionar o(s) produto(s) que pretende comprar e escolher o prazo de financiamento. Posteriormente, deve confirmar a sua compra dentro da sua área reservada Santander.

A consulta dos estados dos pedidos realizados é da sua utilização exclusiva, ou seja de cada cliente. Após a realização da encomenda e rececionada a confirmação de compra no e-mail indicado, receberá os dados de acesso para o seguimento da encomenda. Em caso de dúvida poderá enviar um e-mail para worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246.

Após a realização da encomenda, vai receber a confirmação da mesma por email e SMS, podendo posteriormente acompanhar a encomenda através do track-and-trace (Ver Detalhes > Segue aqui o teu envio).

Deve entrar em contacto através do e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246 e abordar o tema do cancelamento da sua compra.

A devolução de artigos é apenas aceite no período de 14 dias a contar da data em que foi adquirida a posse física do artigo. A devolução de um artigo é aceite desde que o artigo tenha sido vendido pela Worten e se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

Se precisar de ajuda, pode entrar em contacto através do e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246.

Na página do produto escolhido, o prazo de entrega do produto é informado e após a realização da encomenda e confirmação da mesma, vai receber todas as informações relativas ao processo de entrega, onde consta uma previsão de data de entrega.

De acordo com o produto que foi encomendado e o local de entrega, é definido o prazo de entrega. Por norma, o prazo de entrega tem início no momento em que é efetuada a compra e é de 3 a 5 dias úteis para as entregas a realizar em Portugal Continental e de 10 a 12 dias úteis para as entregas a realizar nas ilhas dos Açores e da Madeira. Haverá sempre informação de previsão de data de entrega, consoante as suas caraterísticas de encomenda.

No caso de o artigo adquirido se encontrar danificado, tem 14 dias para entrar em contacto para o e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246, para que se organize a recolha do artigo.

Após a expedição da encomenda, não há possibilidade esta ser cancelada. Nestes casos, entre em contacto para o e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligue para a linha de apoio ao cliente 211544246 para abordar o tema do cancelamento da sua compra.

Sim, todos os produtos que estão disponíveis, gozam de um prazo de garantia de 2 anos.

Se tiver dúvidas relativas a um artigo na Boutique Santander, deverá entrar em contacto para o e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246 para que o possam auxiliar.

Se um Produto Worten adquirido na Boutique Santander avariar dentro do prazo legal de garantia, poderá entrar em contacto para o e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt, ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246 ou dirigir-se a uma loja sempre acompanhado da fatura cliente, para que possa ser solucionada a situação.

O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução.

Não, a realização das entregas são restritas a Portugal Continental e Ilhas da Madeira e dos Açores. Nos Açores e Porto Santo não é realizada a entrega de grandes eletrodomésticos.

Qualquer artigo pode ser devolvido num período de 14 dias após a sua receção, desde que: - Esteja nas mesmas condições em que foi vendido; - Não apresente sinais de utilização; - Possua a embalagem original e que esteja acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Não se aceitam devoluções de: - Produtos Bilheteira Worten; - Produtos de higiene pessoal usados; - Jogos sem o selo do IGAC; - Produtos com ativação na caixa (Cartões Dá; Cartões de Descarga; Vouchers de experiências).

Para realizar a devolução de um artigo, entre em contacto através do e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt ou ligar para a linha de apoio ao cliente 211544246 a solicitar a devolução do artigo. Pode também devolver o artigo em loja, exceto grandes eletrodomésticos e televisores iguais ou superiores a 40 polegadas.

Caso a sua devolução seja aceite pela Worten: A Worten assume os custos de envio associados. Caso a sua devolução não seja aceite pela Worten: Neste caso, poderá ter de incorrer em custos relacionados com o reenvio do produto em causa.

Os residentes nas ilhas dos Açores e Porto Santo não podem receber grandes domésticos e televisões acima de 40".

Os prazo de entrega tem início no momento em que é efetuada a compra e é de 3 a 5 dias úteis para as entregas a realizar em Portugal Continental e de 10 a 12 dias úteis para as entregas a realizar nas ilhas dos Açores e da Madeira.

Na Worten as entregas são gratuitas para grandes eletrodomésticos (como é o caso de máquinas de roupa e loiça, frigoríficos) e televisores iguais ou superiores a 40‘’. As categorias de grandes eletrodomésticos não incluídas nas entregas gratuitas são: os esquentadores inferiores a 14 litros, termoacumuladores inferiores a 80 litros, artigos de aquecimento, ventilação e tratamento do ar, extratores e exaustores inferiores a 299 euros. Para mais informações consulte www.worten.pt/worten-entregas. ||"Os custos relacionados com a entrega de encomendas na morada identificada são assegurados pelos Parceiros da Boutique Santander, exceto no envio de bicicletas elétricas e motas elétricas para as Ilhas da Madeira e dos Açores, e de automóveis para Portugal Continental e Ilhas da Madeira e dos Açores."

Todos os produtos são entregues na morada indicada, com exceção dos veículos matriculáveis que deverão ser levantados no stand/ponto de recolha indicado no ato da sua encomenda.

No caso de os prazos standard já tiverem sido ultrapassados e ainda não tiver recebido a sua encomenda, deve entrar em contacto para a linha de apoio ao cliente 211544246 ou através do e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt.

A emissão das faturas, é da responsabilidade da Worten, pelo que se não a recebeu deve entrar em contacto com os mesmos através da linha de apoio ao cliente 211544246 ou através do e-mail worten.boutiquesantander@worten.pt.

A Worten entrará em contacto consigo, por e-mail ou telefone, para articular o reenvio do produto.

Se ao receber a encomenda verificar que a mesma está danificada, deve no momento da receção, comunicar à transportadora. Posteriormente, poderá proceder à devolução do artigo num prazo de 14 dias indicando o motivo específico dos danos na entrega.

Encontram-se excluídos do catálogo Santander todos os produtos Apple e todos os tipos de telemóveis e tablets.

Encontram-se excluídas as campanhas de crédito Cartão Universo Worten, campanhas com produtos de oferta no carrinho de compra, produtos PVP inferior a 50€, produtos marketplace, produtos recondicionados e produtos outlet.